聚光灯
客户助理,零售销售人员,销售助理,销售职员,销售顾问,销售人员,销售代表,销售员
零售销售人员和计算机支持专家帮助客户找到他们想要的产品并处理客户的付款,维护计算机网络并为计算机用户提供技术帮助。
零售销售人员通常做以下工作。
- 问候客户并为他们提供帮助
- 根据客户的愿望和需求推荐商品
- 向顾客解释商品的用途和好处
- 回答客户的问题
- 如果适用的话,展示商品如何运作
- 将客户的购物总额加起来并接受付款
- 告知客户当前的销售、促销活动,以及有关付款和换货的政策
以下是零售销售人员类型的例子。
零售销售人员在商店工作,他们销售商品,如书籍、汽车、服装、化妆品、电子产品、家具、木材、植物、鞋和许多其他类型的商品。
除了帮助顾客寻找和选择要购买的商品外,许多零售营业员还处理销售的付款,这通常涉及操作收银机。
在接受购物付款后,零售销售人员可能会将所购物品装入袋子或包装。
根据他们的工作时间,零售销售员可能需要打开或关闭收银机。这包括清点收银机里的钱,并将收费单据、优惠券和兑换券分开。他们还可能在现金办公室进行存款。
有关其他接收和支付钱款的工作人员的信息,请参见出纳员的简介。
此外,零售销售人员可能会帮助储存货架或架子,安排邮寄或交付购买的物品,标记价格标签,盘点,并准备展示。
对于一些零售工作,特别是那些涉及昂贵和复杂的项目,零售销售人员需要特殊的知识或技能。例如,那些销售汽车的人必须能够解释各种车型的特点、制造商的规格、汽车上不同类型的选项、可提供的融资以及相关担保的细节。
此外,零售销售人员必须认识到安全风险和盗窃行为,并了解其组织处理盗窃行为的程序,其中可能包括通知保安或致电警方。
零件销售员销售备用和替换零件和设备,特别是汽车零件。大多数人在汽车零部件商店或汽车经销商处工作。他们接受客户的订单,通知客户零件的可用性和价格,并进行盘点。
顾客服务技能。零售销售人员必须对顾客的愿望和需求做出反应。他们应该向顾客解释可供选择的产品,并作出适当的建议。
人际交往能力。友好和外向的性格对这些工作人员来说非常重要,因为这项工作几乎需要不断与人互动。
数学技能。 零售销售人员必须有能力计算价格总额、折扣和欠客户的变化。
坚持不懈。大量的尝试性销售可能不会成功,所以销售人员不应轻易气馁。他们必须以积极的态度开始每一次新的销售尝试。
销售技巧。零售销售人员在与顾客交流时必须具有说服力。他们必须清楚而有效地解释商品的好处。
- 计算机系统设计和相关服务
- 电信
- 金融和保险
- 公司和企业的管理
- 数据处理、托管和相关服务
虽然零售或零件销售职位通常没有正式的教育要求,但一些雇主更喜欢有高中文凭或同等学历的申请人,特别是销售技术产品或 "大件 "物品的雇主,如电子产品或汽车。
大多数零售销售人员接受在职培训,通常持续几天到几个月。在小商店里,一个有经验的员工经常培训新雇用的工人。在大型商店中,培训计划更加正式,通常会持续数天。
在培训课程中,主题通常包括客户服务、安全、商店的政策和程序,以及如何操作收银机。
根据他们所销售的产品类型,员工可能会得到额外的专门培训。例如,从事化妆品工作的销售人员会得到指导,了解商店提供的产品类型以及化妆品对谁最有益。同样,那些销售汽车零部件的人,除了销售技巧外,还可能得到关于各种零部件的技术功能的指导。
由于为客户提供卓越的服务是许多雇主的优先事项,员工往往会定期接受培训以更新和完善他们的技能。