聚光灯
类似标题
航空公司客户服务代理、宾客服务员、票务代理、旅行事务员、宾客服务代理、旅行代理
工作描述
航空旅客服务代理为航空公司预订和确认机票。他们还可以托运行李并引导乘客前往指定登机口。
职业生涯的回报
- 灵活性"我喜欢灵活的时间安排。 作为兼职宾客服务团队成员 (GST),我基本上可以制定自己的时间表。这让我有时间在其他时间从事其他工作"。Hana Hawley,维珍美国公司客户服务团队成员
- 免费旅行:"免费旅行让我受益匪浅。 我可以免费乘坐国内航班。 我的父母和配偶也享受同样的福利。 乘坐国际航班只需支付税费"。
$35,230
内幕消息
工作职责
There are several customer service positions (i.e. Ticketing, Boarding, VIP lounge, Baggage services, Guest Planner); however, the main ones are in ticketing and boarding.
Ticketing
- 处理所有与客人机票和旅行有关的问题。
- 修复票据(错误日期、错误人员和错误时间)。
- 更改客人的旅行路线。
- 为客人预订新的旅行。
- 必要时与其他航空公司协调。
- 在航班关闭前准时为旅客和行李办理登机手续,确保旅客在登机口顺利登机。
- 改道旅客(由于天气、错误预订、错过转机、错过航班)。
- 接待特殊服务客人(携带宠物、婴儿、残疾人、执法人员、携带武器、囚犯、辅助动物旅行)。
- 按照程序为国内和国际宾客办理入住手续。
- 遵循程序,确保宾客安全(保护宾客免受不守规矩宾客的伤害、为未成年人安排座位等)。
- 为不满的客人提供宾客服务。
登机
- 为机长和机组人员准备所有飞行文件。
- 准备登机区。
- 确保飞机安全。
- 驾驶喷气桥往返于飞机之间。
- 只允许通过审核的人员进入喷气桥和飞机 .
- 与停机坪、运营部门、机长、机组人员和服务台沟通,确保准时出发
- 就安全事宜(武装宾客等)与机组人员沟通。
- 负责飞机准时起飞。
- 登机口检查适当的行李。
- 了解飞机上的所有特殊人员并相应登机(辅助动物、未成年人、需要额外服务才能安全登机的人员)。
工作中需要的技能
- 客户服务:积极寻找帮助他人的方法。
- 沟通技巧
- 社会洞察力:察觉他人的反应,并理解他们为什么会做出这样的反应。
- 计算机知识:必须懂得如何使用航空公司的软件系统。
期望/必要的牺牲
- 竞争非常激烈:由于航空业裁员,工作岗位数量增加,加上旅行福利,需求量很大。
- 工资不高,但旅行津贴可以让你的薪水翻倍:你需要了解很多事情,承担很多责任,但薪水却很低。
- 机场从不休息:节假日是最繁忙的时候,也是他们工作时间最长的时候。 及时性至关重要,因为旅客关系直接影响到运营。
从事这一职业的人在年轻时喜欢做什么样的事情...
- 喜欢和各种不同的人交谈。
- 想探索世界和旅行
需要的教育
- 航空公司旅客服务(或客户服务)人员不需要大专以上学历。高中学历或普通教育文凭通常就可以申请。
- 为获得更高的入门级薪酬或未来的晋升资格,获得与客户服务相关的副学士学位可能会有所帮助
- 某些职位可能要求外语流利
- 您还需要掌握基本的计算机知识和打字技能,但这些都可以在高中或在家里学会
- 雇主会提供在职培训,传授必要的电脑和电话技能,但如果在这些领域受过一些实际教育或有过工作经验,也会提高你被录用的几率。
在高中和大学做什么
- 选修高中英语、通信、公共演讲和信息技术课程
- 培养你的软技能,如沟通、礼节、礼仪和 降级技巧.乘客可能会脾气暴躁,作为航空公司的代表,您必须保持冷静、沉着和镇定!
- 通过志愿服务或兼职工作获得尽可能多的客户服务经验
- 参加繁忙的学校活动,在活动中学习团队合作、项目管理、应变能力和应对技巧,努力实现团体目标
- 查看 Qualtrics 的 提高客户服务技能的 20 个技巧:面向代表和经理
- 考虑参加短期在线 客户服务培训课程Coursera
- 制定日常锻炼计划,以便在值机柜台工作时有足够的力量提起乘客的行李(最多 50-70 磅)。
- 学习另一种语言:由于这个行业竞争激烈,会另一种语言会让你的简历更突出。
- 阅读或观看航空公司旅客服务代表的访谈,了解他们的日常工作
- 提前查看招聘广告,了解雇主所需的资格条件
- 例如,以下是阿拉斯加航空公司最近的一则广告中列出的几项要求:
- 6 个月的客户服务经验
- 学习/操作计算机化预订系统的能力
- 出色的人际交往和沟通技能
- 打字速度不低于 25 WPM
- 能举起 50 磅的重物。
- 例如,以下是阿拉斯加航空公司最近的一则广告中列出的几项要求:
- 在申请某些职位之前,您可能需要获得强化身份证、驾驶执照或有效护照
教育统计资料
- 26.2% 有高中文凭
- 10.6% 获得副学士学位
- 22.9% 获得学士学位
- 3.5% 获得硕士学位
- 0.4% 配备专业人员
(在25至44岁的职业中,最高教育水平的雇员百分比为)
典型线路图
找到工作
- 机场安全比以往任何时候都更加重要,因此旅客服务人员可能需要完成背景调查,包括药物测试
- 如果在机场工作,您需要符合以下条件 安全识别展示区 (SIDA)徽章
- 资格要求包括 "在过去 10 年内没有因各种刑事犯罪被定罪、认罪或因精神错乱而被判无罪"。
- 实习并与业内人士建立联系:行业竞争激烈。 很难进入。 如果你认识某个人,就会对你很有帮助。 许多新员工就是因为认识某个人而获得职位的。
- 在线申请:如果您不认识任何人,请在线申请。在招聘门户网站上注册提醒,如 确实, Simply Hired和 Glassdoor.也可以查看各个航空公司的网站及其职业页面!
- 面试过程
- 测试沟通技巧、承受压力的能力和外向的举止:如果您曾在节假日期间乘坐过飞机和旅行,您就会了解和看到这些客服人员所处的环境。人们情绪高涨,疲惫不堪,而宾客服务人员必须能够取悦和安抚顾客。他们会在面试中测试你是否能在这种情况下应付自如。
- 关键价值观:研究航空公司的关键价值观,并能将其融入面试中。
- 了解该航空公司与其他航空公司的不同之处。
- 了解自己为何想在该航空公司工作。
- 能够描述你在以前的工作中遇到过的难缠客户,以及你是如何处理这种情况的。
- 搬迁到可以通勤到附近机场的城镇。使用 AirNav根据城市、城镇或邮政编码信息查找机场
- 与提交简历相比,您可能只需要填写一份申请表。但请查看 航空公司旅客服务部简历模板以防万一!
- 审查样本 航空公司旅客服务部面试问题.注意雇主可能需要什么样的回答
- 研究潜在雇主的网站,了解公司情况。面试时,准备好讲述您的价值观与他们的价值观是如何一致的
- 能够解释为什么你想为 代表- 该航空公司的原因!
- 航空公司希望确保其面向公众的员工能够体现公司的核心价值观,为人正直,具有较强的沟通能力,提供卓越的客户服务,在压力下保持冷静,并能准时上班
- 如果您曾在节假日期间乘坐过飞机,就会知道乘客的压力有多大。乘客的情绪非常激动,但宾客服务人员必须保持专业的态度。面试官可能会要求您描述一下以前工作中处理难缠顾客的经历
- 准备好在面试测试中展示自己的能力。请注意,招聘经理也可能进行小组面试。
- 确保进行几次 模拟面试以准备
- 始终 为面试成功着装!
如何保持竞争力和攀登阶梯
- 参与他们交给你的一切工作(委员会、慈善机构、活动)。
- 与所有人交朋友
- 接受所有职位的培训。
- 自愿献计献策,让自己的岗位和电台变得更好。